사용자 경험 (UX)이란?
사용자 경험이란 사용자가 웹사이트 안에서 경험하는 모든 요소를 뜻하는 단어입니다. 전문 용어로는 UX라고 부릅니다. UX를 구성하는 다양한 요소 중 가장 중요하게 여겨지는 것은 UX 디자인입니다.
웹사이트의 디자인은 사용자가 웹사이트에 접속했을 때 가장 먼저 경험하는 요소이며, 웹사이트를 떠날 때까지 지속적으로 사용자와 상호작용하기 때문입니다.
판매 상품, 웹사이트, 인터페이스 디자인은 기술과 도구의 발달로 상향평준화 되었습니다. 차별화를 도모하고 경쟁력을 갖추기 위해서는 사용자에게 상품을 효과적으로 노출시킬 방법을 고민해야 합니다. 다시 말해 마케팅과 웹 기획 전문성이 가미되어야 합니다. 사용자 경험 디자인의 역할은 바로 이 마케팅과 기획에 있습니다. 비즈니스의 성과와 직결되기 때문에 사용자 경험 디자인을 중시하는 기업이 늘어나고 있습니다.
사용자 경험을 고려한 웹사이트와 그렇지 않은 웹사이트는 매우 큰 차이점을 가지고 있습니다. 대표적인 예시로 반응형 웹 디자인을 적용한 웹사이트가 있습니다. 다양한 디바이스에서 접속하는 사용자 모두에게 쾌적한 경험을 제공하기 때문에, 사용자들이 더 오래 체류하며 웹사이트의 규모를 키울 수 있습니다.
UI UX 차이
사용자 경험 요소(UX)와 사용자 인터페이스 요소(UI)는 전문가가 아닌 이상 구분하기 어렵습니다. 실제로 전문 디자이너들조차 UI/UX 디자인이라는 명칭으로 두 요소를 하나로 묶어 부르기도 합니다. 하지만 웹디자인 및 웹사이트 제작을 앞둔 상태라면 UI UX 차이점을 확실히 구분해 두는 것이 좋습니다.
UI란?
UI란 상품이나 서비스의 디자인입니다. 상품 패키지, 서비스 소개 페이지 레이아웃, 기업 로고 등이 대표적인 UI입니다. UI 디자인을 조정한다는 말은 사이트에서 사용하는 글씨체나 배경색, 혹은 로고를 새롭게 변경한다는 뜻입니다.
그러나 UI 디자인 제작 및 변경에는 목적이 없습니다. UI 디자인을 기획하고 데이터를 분석해 상황에 맞춰 수정 보완하는 것은 UX의 역할입니다.
UX란?
UX란 웹 비즈니스의 사용자 경험을 개선하는 모든 작업을 뜻합니다. 만약 웹사이트 사용자가 웹사이트 콘텐츠의 글씨가 너무 작다는 피드백을 준다면, UX는 이 피드백을 분석해서 콘텐츠 페이지의 배경색을 폰트가 잘 보이는 색으로 바꾸거나, 가독성 높은 글씨체로 바꿀 것입니다.
사용자가 로고를 잘 기억하지 못한다면 로고의 디자인을 바꾸거나 더 잘 보이는 위치로 로고를 옮길 것입니다. 다시 말해 UX는 사용자 경험을 중시하는 모든 작업을 뜻하며, 그 안에 UI 디자인이 포함됩니다.
사용자 경험 디자인 사례
사용자 경험 디자인은 인간 중심적인 디자인입니다. 가장 대표적인 사용자 경험 디자인 사례는 애플입니다. 왜 애플이 가장 대표적인 사례인지 애플의 디자인 요소가 가진 사용자 경험 평가를 해보겠습니다.
애플 사용자 경험 요소 1 : iOS
애플에서 제작한 모바일 및 PC는 iOS라는 운영체제를 가지고 있습니다. iOS는 가장 먼저 사용자 경험 디자인을 적용한 운영체제는 아니지만, 가장 적극적으로 사용자 경험 디자인을 반영하는 운영체지입니다. 오류가 없으며 감각적인 디자인을 매 순간 일정한 퀄리티로 제공하기 때문입니다. 사용자가 원하는 데로 운영체제의 몇 가지 기능을 수정할 수 있지만, 그 안에서 핵심적인 기능은 유지할 수 있는 전략 또한 매우 우수합니다.
애플 사용자 경험 요소 2 : 손쉬운 사용
애플의 손쉬운 사용은 오직 사용자 경험에 목적을 두고 만들어진 디자인 기능힙니다. 핸즈프리 상태로 음성이나 제스처 등으로 기기를 조작할 수 있으며, 실시간 듣기 기능 및 보이스 오버 기능으로 다양한 상황에 맞는 기기 접근성을 제공합니다. 최근 출시된 애플 워치는 활동량 통계를 한 눈에 알 수 있도록 제공하며, 모바일 기기와 애플 워치를 연결해 모바일 기기를 조작하지 않아도 손 쉽게 메시지 내용을 확인하고 답장까지 할 수 있습니다.
애플 사용자 경험 요소 3 : 멀티 디바이스 UX
애플이 IT 업계 안에서 확고한 위치를 점유할 수 있는 이유는 애플 생태계 덕분입니다. 그리고 애플 생태계의 핵심은 멀티 디바이스 UX입니다. 만약 아이폰과 맥북을 함께 사용하고 있다면 프로그램이나 플러그인을 깔지 않아도 두 기기를 연동할 수 있습니다. 작업 중인 파일, 와이파이, 앱은 물론이고 배경 화면, 위젯 스타일 등 UI 요소도 모두 동일하게 세팅할 수 있습니다. 이 기능을 통해 애플은 사용자의 작업 능률을 증진했고, 더 나아가 사용자 경험을 획기적으로 최적화했습니다.
사용자 경험 측정법
사용자 경험을 측정하는 것은 사용자 경험을 디자인하는 것만큼 중요합니다. 측정 데이터가 축적될수록 사용자 행동 양식이나 선호도를 세밀하게 파악할 수 있고, 이를 기반으로 효율적으로 방향성을 정할 수 있기 때문입니다. 사용자 경험 측정법은 크게 두 가지가 있습니다. 첫 번째 방법은 사용자에게 설문지를 제공해 얼마나 사용하기에 편한지 답변을 얻는 방식이고, 두 번째 방법은 사용자 데이터를 직접 분석하는 방법입니다.
1. 사용자 경험 평가 설문 제공
사용자에게 직접 사용자 경험에 관해 설문하는 방법은 사용자가 실제로 어떤 경험을 했는지 알 수 있습니다. 사용자 경험 디자인으로 의도한 바와 사용자가 직접 경험한 환경은 처음부터 동일할 수 없습니다. 사용자의 직접적인 의견을 들어야만 본래의 UX 디자인 목적과 일치하는지 확인할 수 있으며, 일치하도록 수정할 수도 있습니다. 그러나 사용자의 의견은 매우 주관적인 데이터입니다. 평균적인 통계를 내거나 추후 사용자 경험 전략에 적용할 수 있는 데이터는 아닙니다.
2. 자체 사용자 경험 평가 및 분석
사용자 데이터를 직접 분석하는 방법은 통계를 내거나 추후 전략에 적용할 데이터를 얻는 가장 확실한 방법입니다. 이를 사용 기록 분석법이라고 합니다. 사용자가 웹사이트 안에서 어떤 기록을 남겼는지 추적하고, 이를 바탕으로 다양한 추론을 하는 것입니다. 사용 기록을 통해 사용자가 어떤 버튼을 클릭했고, 어떤 페이지에 얼마나 머물렀으며 이탈했는지 알 수 있습니다.
이렇게 사용자 경험을 측정하면 사용자 다수의 패턴을 파악할 수 있습니다. 이 패턴을 토대로 가장 효율적인 사용자 경험 개선 전략을 짤 수도 있습니다.
사용자 경험 개선 방법
사용자 경험 개선을 하기 위해서는 먼저 사용자 경험 측정을 통해 개선할 부분을 파악해야 합니다. 어떤 사용자 경험 극대화를 위해 진행하는 작업인지도 확실히 정해두어야 합니다. 디자인을 트렌디하게 바꾸거나, 상품 판매 증진을 위해 구매 버튼 수를 늘리는 방식은 목적이 없는 것과 다름없습니다.
철저하게 데이터를 기반으로 목적을 설정해야 합니다. 제공하는 서비스 및 상품에 어울리는 디자인을 제공해서 고객을 더 오래 머물게 하세요. 고객이 어떤 구매 단계에서 이탈하는지 파악하고 보완하세요. 무엇보다 중요한 것은 사용자 경험 개선을 꾸준하게 진행하는 것입니다.
사업 초기에만 사용자 유입을 위해 적극적으로 사용자 경험을 개선하다가 시간이 지날수록 빈도가 줄어들면 검색 엔진에서 활동이 뜸한 사이트로 파악해 노출을 감소시킬 것입니다.
마무리
지금까지 사용자 경험의 자세한 정의와 사용자 경험 디자인의 대표적인 사례, 사용자 경험 측정법 등을 알아보았습니다. 혹시 아직도 목적 없는 수정 중이신가요? 유의미한 성장을 위해서는 사용자 경험에 집중하세요.
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FAQs
사용자 경험(UX)이란?
사용자 경험이란 말 그대로 사용자가 경험한 모든 요소입니다. 전문 영어로는 UX라고 불리며, 웹사이트에 접속해서 나갈 때까지 사용자와 상호작용하는 부분이라면 무엇이든 사용자 경험과 관련되어 있습니다. 최근 가장 주목받고 있는 요소는 사용자 경험 디자인입니다.
UX 디자인이란 무엇인가요?
UX 디자인이란 사용자 경험을 담당하는 디자인입니다. 가독성 좋은 폰트, 스크롤 및 클릭에 따른 효과, 반응형 웹 디자인 등이 UX 디자인에 포함됩니다. 웹사이트 접속 시 사용자가 가장 먼저 확인할 수 있는 요소이기 때문에 중요성이 매우 큽니다. UX 디자인을 통해 UI를 제작하고 수정하지만, 업계 전문가가 아닌 이상 UX와 UI를 구분하지 못합니다.
UI UX 차이점이 무엇인가요?
UI UX 차이점은 영향을 미치는 범위입니다, UI가 로고나 레이아웃 같은 디테일한 요소를 제작하는 분야라면, UX는 다양한 디테일 요소를 하나로 통합해서 전략을 짜고 개선하는 분야입니다. 따라서 UX 디자인 안에 UI가 포함된다고 할 수 있습니다.
사용자 경험 측정법은 무엇인가요?
사용자 경험 측정법은 UX 디자인을 통해 구성한 웹사이트 안에서 사용자가 실제로 어떤 경험을 했는지 측정하는 것입니다. 시스템 사용성 척도(SUS)를 비롯해 CSUQ 등 다양한 측정 기준이 있습니다. 직접 사용자에게 사용자 경험에 관해 묻는 것도 효과적인 사용자 경험 측정법 중 하나입니다.
